Adviss logistics - портал по логистике  

В последние годы одним из динамично развивающихся направлений электронного бизнеса является мобильная коммерция, к которой одни специалисты относят все деловые трансакции посредством мобильных телефонов, а другие - любую предпринимательскую деятельность (покупку товаров, оплату услуг или работ и т.д.) с использованием оконечных терминалов сетей подвижной связи. На наш взгляд, более точной является трактовка мобильной коммерции как совокупности форм и способов доставки информационного контента абонентам сетей мобильной связи и осуществления трансакций (приобретения товаров и передачи данных) через мобильные устройства (телефоны).

Торговля материальными товарами и услугами с использованием технологий мобильной связи во многом напоминает Интернет-торговлю, поскольку в этом случае абонент использует свой телефон лишь как средство коммуникации с поставщиком определенного товара или услуги. При этом доставка товара или оказание услуги происходит традиционным способом, не связанным с передачей данных в сетях мобильной связи.

Каждая компания - поставщик заключает с оператором сети мобильной связи договор, на основании которого последний предоставляет своему контрагенту возможность использовать некоторую номерную емкость с определенной тарификацией для абонентов данного оператора. При этом оператор мобильной связи оказывает компаниям - поставщикам транспортные услуги и является контролером качества, так как именно он в конечном итоге несет ответственность перед абонентами за работоспособность всей цепочки поставок товара (оказания услуги).

В свою очередь, в процессе торговли мобильным контентом все трансакционные (заказ контента), финансовые (его оплата) и логистические (доставка контента абоненту) операции осуществляются посредством технологий мобильной связи. Как следствие, взаимодействие всех субъектов, участвующих в процессе купли-продажи мобильного контента, - абонента, оператора и контент-провайдера - происходит в рамках сети мобильной связи.

В сфере мобильной коммерции контент-провайдер - это компания или частное лицо правообладатель какого-либо контента, например, медиаэлементов (картинок, фотографий, звукозаписей, мелодий, видеопотока и видеозаписей, загружаемых кодов игр и другого программного обеспечения для мобильных телефонов и т.п.). Контент-провайдер занимается реализацией принадлежащего ему контента или прав на его использование самостоятельно, либо через оператора сети, контент-агрегатора или сервис-провайдера.

В современных условиях для операторов сетей мобильной связи важнейшим направлением развития бизнеса является оказание дополнительных услуг, отличных от услуг передачи голосового трафика от абонента к абоненту. К числу дополнительных услуг в настоящее время относят:

- инновационные услуги общения - услуги общения абонентов, основанные на неголосовых носителях информации и новых способах связи абонента с одним или множеством абонентов;

- телематические услуги - услуги доступа к удаленной информации, удаленного управления и сбора информации;

- услуги доступа к информационной среде (браузинг) - услуги общения абонента с неограниченной информационной средой;

- развлекательные услуги - услуги, позволяющие использовать мобильный телефон как средство развлечения и досуга, в том числе все виды игр и викторин за исключением азартных игр;

- информационные услуги - справочные услуги позволяющие использовать мобильный телефон как средство быстрого получения необходимой информации;

- игровые услуги - услуги, позволяющие использовать мобильный телефон как автомат для азартных игр;

- услуги электронной коммерции (в чистом виде) - услуги, позволяющие использовать мобильный телефон как средство платежа.

Всю совокупность услуг мобильной коммерции с учетом их организационно-технологических платформ можно условно дифференцировать на три группы: операторские, провайдерские и портальные услуги.

Операторские услуги полностью реализуются на технологической платформе оператора сети мобильной связи, которая также может использоваться для реализации провайдерских и портальных услуг. К операторским услугам можно отнести WAP, GPRS, EDGE, Голосовую и Электронную почту, Мобильное телевидение и др. Эти услуги продвигаются на рынке конкретным оператором сети мобильной связи, который несет полную ответственность за качество их предоставления. Большинство операторских услуг доступны абоненту изначально, с момента его подключения к сети мобильной связи. Плата за услугу взимается по факту ее использования, при этом абонент оплачивает только трафик, инициированный им в рамках той или иной услуги. Операторские услуги предоставляются в режиме реального времени, как следствие процесс потребления услуги происходит одновременно с процессом ее тарификации.

Провайдерские услуги реализуются силами контент-провайдеров с использованием технологической базы операторов сетей мобильной связи. В процессе предоставления таких услуг может участвовать несколько компаний, при этом одна услуга в большинстве случаев использует только одну технологию (SMS, Voice, MMS или WAP). Разделение услуг по технологиям, на базе которых они оказываются, ограничивает каналы их продвижения и затрудняет процесс потребления контента абонентами. Например, абонент может загрузить на свой мобильный телефон медиа-элемент, только предварительно узнав код этого элемента и сервисный номер для его отправки из какого-либо издания, на Интернет- или на WAP-сайте. Разрозненность каналов продвижения и потребления контента уменьшает спрос со стороны его потенциальных потребителей.

Логистика провайдерских услуг такова, что денежные потоки исходят от абонента, а информационные - от контент-провайдера (или от правообладателя контента). При этом оператор сети мобильной связи выполняет лишь транспортную и биллинговую функции: через него проходят как информационные потоки, направленные от контент-провайдера к абоненту, так и финансовые потоки, направленные от абонента к контент-провайдеру. Тарификация услуги осуществляется в момент отправки абонентом запроса на сервисный номер провайдера, в то время как ее потребление начинается после получения абонентом ответного сообщения. При этом тарификация выполняется и контролируется оператором, а оказывает услугу непосредственно контент-провайдер. Из-за того, что момент тарификации отделен от момента потребления услуги, достаточно часто происходят сбои в цепочки поставок мобильного контента.

Универсальным логистическим решением этой проблемы стало формирование порталов дополнительных услуг, так называемых WAP-порталов или мобильных порталов. Основная цель их организации заключается в увеличении выручки операторов сетей мобильной связи от оказания инновационных услуг в результате создания дополнительной потребительской ценности, которая ни только не уменьшает, а напротив, стимулирует потребление основных телекоммуникационных услуг. Портальные услуги позволяют повысить уровень рентабельности операторов сетей мобильной связи и доверие к услугам, предоставляемым от их имени. В настоящее время каждый оператор имеет свой мобильный портал, у компании «Билайн» - это «Би-Он-Лайн», у компании «МегаФон» - «МегаФонPRO», у компании «МТС» - «i-mode».

Контент-провайдеры также стремятся развивать собственные мобильные порталы, при этом основная проблема заключается в невозможности тарификации оказываемых ими портальных услуг по звонкам абонентов. В результате, контент-провайдеры вынуждены либо устанавливать для абонентов платную подписку на свои услуги через SMS, либо размещать на мобильном портале только образцы контента, используя его как канал продвижения своих услуг.

/А.В. Парфёнов, М.К. Сазонова

Санкт-Петербургский государственный

университет экономики и финансов/