Adviss logistics - портал по логистике  

Для того чтобы частный таксопарк, предоставляющий свои автомобили по заказу клиентов, мог достойно держаться в группе лидеров среди компаний, занимающихся перевозкой граждан и их грузов, необходимо непрерывно совершенствовать качество сервиса и техническую базу организации. Грамотный подход к системе принятия заказа от клиента и его дальнейшая реализация, вдумчивое оснащение техническими инновациями диспетчеров и водителей помогут использовать ресурсы такси максимально эффективно и решать вероятные проблемные или спорные ситуации еще до их оформления в нечто осязаемое.

Роль диспетчера в успехе мероприятия по перевозке сложно переоценить. Ведь от корректности его общения с заказчиком, умения оперативно реагировать на стремительно меняющуюся ситуацию и грамотно координировать работу большого количества водителей напрямую зависит репутация всей фирмы. Диспетчер должен уметь правильно расставлять приоритеты. К примеру, заказчики услуги корпоративное такси должны быть обеспечены машиной по первому требованию в самые сжатые сроки. Иначе корпоративный клиент имеет право разорвать договор по причине невыполнения исполнителем взятых на себя обязательств, предусмотренных этим самым договором о предоставлении корпоративного обслуживания.

Умение диспетчера общаться с заказчиками – один из первоочередных пунктов требований к людям данной специальности. Если уже в момент заказа машины однозначно определяется полная невменяемость потенциального клиента, в обязанности диспетчера по усмотрению работодателя может входить корректный отказ от предоставления услуги. Это мера, которая продиктована вопросом безопасности автомобилей и водителей таксопарка.

Как продавец, непосредственно контактируя с покупателем, отвечает перед потребителями за качество товара и ценовую политику производителя (или поставщика), так диспетчер таксослужбы несет ответственность перед заказчиком в случае возникновения непредвиденных ситуаций, вроде поломки, ДТП или неблагоприятных погодных условий, которые могут существенно снизить скорость автомобиля. При возникновении подобного осложнения диспетчер должен максимально корректно и вежливо принести заказчику извинения от лица предприятия за доставленный дискомфорт или даже, вероятно, сорванные мероприятия.

С целью повышения эффективности работы диспетчеров предусмотрительный предприниматель оснащает данную службу по последнему слову техники.

Источник:gost743.ru.